ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVÍOS
En Aldea Suministros trabajamos para que reciba su pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones.
Los pedidos se preparan y expiden en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Todos los envíos se realizan mediante Correos Express, con número de seguimiento y entrega con firma. Una vez expedido el pedido, recibirá un enlace para consultar el estado del envío en cualquier momento.
También puede seleccionar la opción de recogida gratuita en nuestras instalaciones.
Gastos de envío
Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido, el embalaje y el transporte.
Las tarifas aplicables son las siguientes:
- Ávila capital: 2,99 €.
- Resto de la Península: 4,99 €.
- Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera): 15,00 €.
- Islas Canarias: actualmente no realizamos envíos.
Los pedidos superiores a 100 € disfrutan de envío gratuito, excepto los envíos con destino a las Islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera), donde esta promoción no es aplicable.
Para agilizar la entrega, recomendamos agrupar todos los artículos en un único pedido. No es posible unificar pedidos realizados por separado, por lo que cada uno generará sus correspondientes gastos de envío.
Incidencias en el transporte
Todos nuestros productos son embalados cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Si observa daños ocasionados durante el transporte, deberá comunicar la incidencia el mismo día de la recepción para que podamos tramitar la reclamación con la agencia de transporte.
DEVOLUCIONES
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución de los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
No se admitirán devoluciones de artículos confeccionados, modificados, configurados, personalizados o fabricados a medida por encargo del cliente, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y conservando su embalaje y etiquetado original.
- Los artículos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
- Será necesario indicar el número de devolución y los artículos que se desean devolver.
No se aceptarán productos usados, deteriorados o que hayan sufrido daños por una manipulación inadecuada.
Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución deberá seguir estos pasos:
- Solicitar la devolución dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
- Enviar la solicitud por correo electrónico a info@aldeasuministros.com o mediante el formulario de atención al cliente, indicando el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de la mercancía.
Si la devolución se debe a un error de Aldea Suministros (producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente), asumiremos todos los gastos derivados de la devolución.
En cualquier otro caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso correspondiente.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación de la mercancía devuelta.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en su cuenta dependerá de la entidad bancaria:
- Tarjetas de débito: hasta 7 días.
- Tarjetas de crédito: hasta 30 días.
En las devoluciones motivadas por causas ajenas a Aldea Suministros, se descontarán, en su caso, los costes asociados a la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
La solicitud podrá realizarse enviando un correo electrónico a info@aldeasuministros.com. Nuestro departamento de Atención al Cliente confirmará la recepción de la solicitud y le indicará el procedimiento a seguir.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación vigente, entre ellos los productos confeccionados, modificados, configurados, personalizados o fabricados a medida por encargo del cliente, así como aquellos supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.